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根據(jù)20世紀(jì)60年代末加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格的一項(xiàng)研究結(jié)論，管理者扮演著十種不同但高度相關(guān)的角色，并相應(yīng)地具備這些職責(zé)。這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。
1.人際角色
管理者在人際關(guān)系中扮演三種人際角色，即代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色，如經(jīng)理人員要在禮儀事務(wù)方面代表其組織，維護(hù)與其他組織或人的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，處理與下屬之間的關(guān)系等。
2.信息角色
管理者是所在單位的信息傳遞中心，整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，管理者必須扮演的信息角色具體包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種。
3.決策角色
決策角色具體包括企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者四種。作為企業(yè)家，管理者要尋求機(jī)會(huì)，制訂方案并監(jiān)督執(zhí)行;作為故障處理者，在組織面臨意外故障時(shí)要善于處理沖突或解決問(wèn)題;作為資源分配者，管理者決定了組織資源用于哪些項(xiàng)目;最后，作為談判者，管理者要代表組織參加與外界的重要談判，談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。
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