在結(jié)構(gòu)化面試中，有一類測(cè)評(píng)要素讓大部分考生既熟悉又生疏，熟悉在——命題往往結(jié)合生活實(shí)際展開(kāi)，重點(diǎn)考查與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的矛盾;生疏在——由于缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法體會(huì)“服從、合作、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)”原則，難以圍繞本質(zhì)問(wèn)題給出針對(duì)性舉措，導(dǎo)致作答內(nèi)容千篇一律。

今天我們就來(lái)一起總結(jié)巧過(guò)人際關(guān)的妙招。

【例題展示】

你剛到新單位不久，領(lǐng)導(dǎo)安排老張作為導(dǎo)師輔助你完成工作，因工作表現(xiàn)突出領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)表?yè)P(yáng)了你，但老張卻在其他同事面前評(píng)價(jià)你過(guò)于驕傲，你怎么處理?

【解析】

一、融情于景定位分析

(1)圍繞情景鎖定身份與問(wèn)題。

在這道題中，我是一名剛進(jìn)單位的新人，面臨經(jīng)驗(yàn)匱乏能力有限的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)則安排同事老張作為我的導(dǎo)師，因工作結(jié)果優(yōu)異我受到表?yè)P(yáng)但老張卻給出了負(fù)面評(píng)價(jià)。

所以在此題中我的身份是“新人”，同事老張的身份是“導(dǎo)師”，人際問(wèn)題是“老張對(duì)我有負(fù)面評(píng)價(jià)-驕傲”，需要融入的情景有：“因工作完成較好，我受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng);以及老張輔助我完成工作。”

(2)換位思考分析問(wèn)題。

針對(duì)老張對(duì)于我的負(fù)面評(píng)價(jià)，雖與領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)表?yè)P(yáng)形成鮮明對(duì)比，但仍要理性正確看待，才能避免后續(xù)出現(xiàn)潛在人際矛盾隱患。首先順利完成工作肯定有老張的功勞，但我卻沒(méi)有主動(dòng)肯定他的貢獻(xiàn);其次作為新人在工作中定有許多不足之處，要反思我是否針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行過(guò)及時(shí)請(qǐng)教和改進(jìn)。

所以在此題中應(yīng)發(fā)揮人際主動(dòng)性原則，針對(duì)于問(wèn)題要先進(jìn)行主動(dòng)歸因，結(jié)合實(shí)際以工作為導(dǎo)向思考自身的不足。

二、結(jié)合實(shí)際解決問(wèn)題

(1)以工作為核心。在接受他人的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，要放平心態(tài)積極看待，避免產(chǎn)生矛盾對(duì)工作造成影響，及時(shí)與老張對(duì)接后續(xù)工作安排并復(fù)盤總結(jié)，梳理經(jīng)驗(yàn)方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)保持高效快速完成工作的勁頭。

(2)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。主動(dòng)與老張溝通，請(qǐng)教在工作中的困惑問(wèn)題，虛心聽(tīng)取改進(jìn)意見(jiàn)，力求能持續(xù)在業(yè)務(wù)上獲得進(jìn)步;與其他同事積極互動(dòng)探討工作，彼此交換經(jīng)驗(yàn)互幫互助，達(dá)到構(gòu)筑和睦人際關(guān)系來(lái)提高工作效率的目的。

在解決人際問(wèn)題時(shí)要敢于直面自身感受，用以工作為重的大局觀向考官呈現(xiàn)解決問(wèn)題的方向，才能緊抓主要問(wèn)題給出具體措施。

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