我們在學(xué)習(xí)面試的過程當中經(jīng)常會強調(diào)面試沒有標準答案，核心是想以題目為載體來考察學(xué)生的素質(zhì)能力，尤其在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論這種考試形式之下，討論的過程比討論的結(jié)果更為重要。但是，我們也要清晰的認識到，沒有標準答案并不意味著可以隨便說，我們的觀點和討論的內(nèi)容一定要落在合理的范圍之內(nèi)，當然更要滿足題干的要求，或是解決題干的問題，明確我們討論的核心方向。下面就通過一道例題一起來感受一下目標分析法。

【背景材料】

在高峰時段，銀行里時常會出現(xiàn)排隊時間長的問題，由此而引發(fā)的顧客投訴頻發(fā)，甚至出現(xiàn)了許多報復(fù)行為。為有效緩解這一問題，A市某銀行采取了以下5種舉措，即：

1.彈性設(shè)置窗口;

2.大廳進行功能分區(qū);

3.實行預(yù)約;

4.配備大堂經(jīng)理和叫號機;

5.ATM和網(wǎng)上銀行。

【問題】

請從5個解決措施中選出3個最有效的，并說明理由。

這是無領(lǐng)導(dǎo)討論當中典型的多項選擇題，在銀行工作服務(wù)的過程當中很容易出現(xiàn)的一種情形，離我們的生活也是很近的，乍一看，其實五個選項都能在一定程度上解決或是緩解材料當中的問題，但是仔細分析的話，五個選項還是有著差別和彼此的優(yōu)劣勢的，我們要通過對比發(fā)現(xiàn)不同，找到最合適的選項。那么何為最合適的選項呢，最首要的就是要明確我們的目標，就是要清晰的找到材料當中的核心問題，其實我們不難發(fā)現(xiàn)，核心就是要解決排隊時間長的問題，那么我們的目標就是要提高工作效率減少排隊時間，銀行辦理的業(yè)務(wù)想要縮短排隊時間其實解決問題就是兩個大方向，一方面就是辦事的方法多，另一方面就是辦理的業(yè)務(wù)少，即拓寬渠道和客流量減少，正所謂開源節(jié)流。好了，那么下面我們就看看哪個選項更能解決這個問題，實現(xiàn)目標達到效果。

選項1，彈性設(shè)置窗口，這就是對銀行的對公業(yè)務(wù)窗口，私人窗口，VIP窗口依據(jù)客流量輪流使用穿插開放，這樣的優(yōu)勢是通過開通多個辦理業(yè)務(wù)通道的方式解決了顧客較多的問題，但是劣勢是當VIP及對公業(yè)務(wù)窗口客戶較多時，此方法很難利用，而且也會影響VIP客戶及對公業(yè)務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)。

選項2，大廳進行功能分區(qū)，此種做法是在大廳區(qū)域分為等候區(qū)、排隊區(qū)、辦理業(yè)務(wù)區(qū)，有效區(qū)分人流。優(yōu)勢能有效防止人員混亂的局面，讓等候的顧客在等候區(qū)安心休息，看看報紙，也可以防止排隊顧客過多引發(fā)的秩序混亂、插隊等問題，但劣勢僅僅是從秩序安排上解決了問題，排隊人員眾多的問題還是沒有解決。

選項3，實行預(yù)約，可以提前預(yù)約，有針對的為指定客戶辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)勢可以減少了客戶量，從源頭上進行了控制，對客戶業(yè)務(wù)也進行了分類篩選，更加有針對性，劣勢是預(yù)約的客戶量不可推測，而且占比并不大。

選項4，配備大堂經(jīng)理和叫號機，引導(dǎo)客戶有序的等候辦理業(yè)務(wù)，維護了秩序，提升了服務(wù)，優(yōu)勢是大廳秩序更加規(guī)范，可以根據(jù)客戶所辦理業(yè)務(wù)及時進行分類處理，防止插隊等。劣勢也是沒有解決客戶量大的問題。

選項5，ATM和網(wǎng)上銀行，開通辦理渠道的方式來提升服務(wù)，優(yōu)勢是減少大廳客戶量，減輕了柜員的工作壓力，提高窗口業(yè)務(wù)辦理效率，但劣勢是對于老人或上網(wǎng)不便的客戶很難開展，具有一定難度。

綜上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，選項1和5屬于拓寬了辦理業(yè)務(wù)的渠道，選項3可以有效控制辦理業(yè)務(wù)的客流量，而選項2和4是在服務(wù)上和秩序上做出的改變，不能提升工作效率減少排隊時間。所以能更有效的實現(xiàn)我們的目標，解決題干問題的是選項135。

新公教育相信通過以上的分析講解，同學(xué)們能掌握好目標分析法，在討論當中能更加清晰的明確任務(wù)，知道要解決的核心問題，讓自己的思路清晰也讓討論清晰，把答案落到更為合理的范圍內(nèi)。

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