2020重慶公務(wù)員備考交流群：603183713 | 歷年題庫 | 教材 | 備考課程

工作環(huán)境下，難免發(fā)生突發(fā)狀況，尤其是特殊工作背景更會(huì)面臨常人難以想象的工作壓力。在機(jī)關(guān)背景下，應(yīng)急管理能力是必要的工作法寶，如何應(yīng)用在面試的答題之中，展現(xiàn)你“泰山崩于前而面不改色”的從容，就要有點(diǎn)兒學(xué)問。接下來通過一幕矛盾背景，為大家提供答題參考。

例題：街道聯(lián)合整治組在對(duì)轄區(qū)某重點(diǎn)路段開展占道經(jīng)營專項(xiàng)整治行動(dòng)時(shí)，幾名攤販拒不撤離，還手持刀具恐嚇執(zhí)法人員，態(tài)度十分囂張。假如你是整治組負(fù)責(zé)人，此時(shí)你會(huì)怎么辦?

題目解析：

遇到題目中的這種突發(fā)狀況，身為負(fù)責(zé)人，我會(huì)保持淡定、穩(wěn)住心神、篤定信心，我一定會(huì)盡力控制局面維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以保障整治組隊(duì)員的人身安全及后續(xù)工作的順利開展。

首先，積極談判安撫情緒。我會(huì)向?qū)Ψ奖砻魑覀兊膩硪?，告知?duì)方本次行動(dòng)只是希望通過整治來保障路段的正常秩序，例行檢查而非刻意針對(duì)，希望他們不要激動(dòng)并放下武器，說明不配合執(zhí)法且意圖傷害執(zhí)法者的嚴(yán)重危害，需要承擔(dān)的法律責(zé)任，使他們認(rèn)清事態(tài)的嚴(yán)重。與此同時(shí)，控制整治組組員的情緒，避免矛盾升級(jí)。

其次，避其鋒芒尋求援助。為了更保險(xiǎn)的保障隊(duì)員及周圍群眾的安全，短暫談判后我會(huì)及時(shí)命令整治組撤離不與對(duì)方發(fā)生正面沖突。待大家到達(dá)安全區(qū)域，立刻報(bào)警，請(qǐng)求警方支援處理鬧事攤販。

最后，趁熱打鐵落實(shí)善后。待警方到達(dá)后我們會(huì)協(xié)助其維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散群眾并將相關(guān)鬧事人員制服并帶離現(xiàn)場(chǎng)。隨后，繼續(xù)開展該路段的整治工作，將違規(guī)占道的攤販試行暫扣、罰款等處理，同時(shí)注意督導(dǎo)隊(duì)員執(zhí)法過程中緩和態(tài)度要曉之以理，動(dòng)之以情，避免再次發(fā)生類似狀況。

整治工作告一段落，要認(rèn)真總結(jié)以此為戒，身為執(zhí)法者要懂得運(yùn)用柔性執(zhí)法的思維，做好前期宣傳動(dòng)員工作，打好群眾基礎(chǔ)，使商販放下成見與芥蒂，主動(dòng)接納整治活動(dòng)。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)下屬的教育監(jiān)管工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升整治規(guī)范性，將執(zhí)法過程中的矛盾扼殺于萌芽之中。

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