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　　【時(shí)政梗概】

　　近日，一張截圖在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)公務(wù)員待遇的熱烈討論。在截圖中，一名來自江蘇揚(yáng)州市寶應(yīng)縣名叫“樂樂”的網(wǎng)友，稱生活壓力較大，通過揚(yáng)州市人民政府網(wǎng)站“寄語市長”頻道留言，咨詢公務(wù)員周末送外賣是否違紀(jì)。在這個(gè)熱烈討論的背后，我們既要看到當(dāng)?shù)丶o(jì)委給予的人情味回復(fù)，但更應(yīng)看到的是黨政紀(jì)律的嚴(yán)肅性和部分基層公務(wù)員的困境。

　　【輿論報(bào)道】

　　“公務(wù)員周末送外賣不違規(guī)”，這答復(fù)有人情味兒

　　http://www.bjnews.com.cn/opinion/2019/01/18/540844.html

　　【小試牛刀】

　　《公務(wù)員法》明確規(guī)定，公務(wù)人員不得從事或者參與營利性活動(dòng)。某日，一基層工作人員稱生活壓力大，通過政府服務(wù)熱線電話詢問公務(wù)員周末送外賣是否違紀(jì)。作為熱線電話的接線員，你會(huì)如何處理?

　　【思路點(diǎn)撥】

　　1.明確工作目標(biāo)

　　熱線電話作為對(duì)外服務(wù)的重要載體，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接決定著咨詢?nèi)藛T對(duì)此項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。所以作為接線員，面對(duì)該公務(wù)人員的咨詢，我會(huì)第一時(shí)間詢問領(lǐng)導(dǎo)，給予他精準(zhǔn)的答復(fù)。

　　2.了解情況

　　了解該公務(wù)人員基本情況，如工作單位、具體崗位、家庭收入、生活困難等。

　　3.解決問題

　　(1)如實(shí)回答。向該基層工作人員說明，公務(wù)員法規(guī)定公務(wù)人員不能從事營利性活動(dòng)，原則上來說是不可以送外賣的。但周末是否可以送外賣，這個(gè)需要跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通，溝通結(jié)束后，會(huì)第一時(shí)間反饋，請(qǐng)他耐心等候。

　　(2)匯報(bào)溝通。第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，說明有基層公務(wù)人員咨詢周末送外賣是否違紀(jì)的情況，并附帶說明該公務(wù)員具體情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)意見。在此基礎(chǔ)上，也可以向紀(jì)委反饋，詢問意見。

　　(3)及時(shí)反饋。①第一時(shí)間與該工作人員取得聯(lián)系，向他說明公務(wù)人員如因生活困難，利用周末時(shí)間送外賣，原則上不算違紀(jì)行為。②作為公務(wù)人員，利用周末兼職可以，但要保證不影響自己的本職工作。此外，要向所在單位上報(bào)，提交情況說明。③如果家庭確實(shí)困難，可以向本單位上報(bào)，相關(guān)黨組織和所屬單位會(huì)給予關(guān)心慰問。

　　(4)后續(xù)跟進(jìn)。①在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，持續(xù)關(guān)注該工作人員后續(xù)情況，并及時(shí)反饋上報(bào)。②認(rèn)真做好熱線電話接聽工作，準(zhǔn)確解答好咨詢問題。

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